রেফারেন্স

bd11 c ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সংক্রান্ত সব নিয়ম এক জায়গায় রেখেছি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

স্থানীয় পেমেন্ট নীতিঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষাস্পষ্ট উত্তোলন প্রক্রিয়াব্যবহারকারী অধিকার
bd11 c bd11 c ব্যবহারের শর্তাবলী
নীতি পালনে আমাদের পদ্ধতি

শর্ত মেনে চলার কাঠামো

আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত, কুকি কীভাবে কাজ করে, এবং শর্ত পরিবর্তনে আপনার কী করণীয়। নিচে ছয়টি মূল বিষয় আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো — প্রতিটিতে আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব স্পষ্ট।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, ওয়ালেট নম্বর, লেনদেনের ইতিহাস — শুধু সেবা প্রদানের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনি বাধ্যবাধকতা থাকে।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন অবস্থা ধরে রাখতে এবং আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে — আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে এগুলো নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলনের অনুরোধে অতিরিক্ত যাচাই ধাপ আসে। আপনার bKash বা Nagad পিন কখনো আমাদের সাথে শেয়ার করবেন না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ওয়ালেট নম্বর বা যোগাযোগ তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে — নিরাপত্তার জন্য এই ধাপ বাধ্যতামূলক।

শর্ত লঙ্ঘনের পরিণতি

একাধিক অ্যাকাউন্ট, ভুয়া তথ্য বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত জানানো হবে — আপনি আপিল করতে পারবেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো অসন্তোষ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। প্রথমে সহায়তা দল সমাধান দেবে। সন্তুষ্ট না হলে বিষয়টি উচ্চতর পর্যালোচনায় পাঠানো হবে — প্রতিটি অভিযোগের রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়।

শর্ত বিষয়ক সহায়তা

নীতি সংক্রান্ত যোগাযোগ পথ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছাতে পারেন। অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে বা লেনদেন নিয়ে বিভ্রান্তি থাকলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে জবাব দেব। প্রতিটি অনুরোধের রেকর্ড রাখা হয় যেন পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে আসে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ডেস্কটপ থেকে সাইটের নিচের কোনায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারবেন — অ্যাকাউন্ট যাচাই, ওয়ালেট নাম পরিবর্তন কিংবা বিরোধ নিষ্পত্তির অনুরোধ।
ই-মেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা নথি জমা দিতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন — সহায়তা দল পর্যালোচনা করে জবাব পাঠাবে। জটিল বিরোধ বা শর্ত স্পষ্টীকরণে এটি কার্যকর।
সহায়তা কেন্দ্র সাধারণ শর্ত-সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর সহায়তা কেন্দ্রে পাবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, ওয়ালেট যাচাই বা বোনাস শর্ত বিষয়ক ধাপগুলো সেখানে গোছানো আছে — চ্যাট বা মেইল ছাড়াই দ্রুত সমাধান পেতে পারেন।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে প্রায়ই আসা শর্তাবলী-সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো সংকলিত। এখানে না পেলে সহায়তা দলের কাছে জানাতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণরূপে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে সেবা পাওয়ার নিশ্চয়তা আমরা দিই না — দায়িত্ব আপনার নিজ আইন যাচাই করা।

একজন ব্যক্তির জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং ব্যালেন্স বাজেয়াপ্ত হতে পারে। আপিলের সুযোগ থাকবে সহায়তা দলের মাধ্যমে।

লেনদেন প্রত্যাখ্যান হতে পারে। আমাদের নীতি অনুযায়ী জমা ও উত্তোলনের ওয়ালেট নাম অবশ্যই নিবন্ধিত অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলতে হবে — তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট গ্রহণযোগ্য নয়।

আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে — ই-মেইল বা ইন-অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি — জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

বোনাস বা প্রোমোর আলাদা শর্ত থাকে যা সংশ্লিষ্ট অফারের পাশে স্পষ্টভাবে লেখা থাকে। সেগুলো এই মূল শর্তাবলীর সাথে একত্রে প্রযোজ্য — দুটোই পড়ে নেওয়া জরুরি।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন। কেন স্থগিত হয়েছে তা জানানো হবে। আপনি নথি জমা দিয়ে আপিল করতে পারবেন — পর্যালোচনার পর সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত করা হয়।

Rocket-সহ সব ওয়ালেটে একই মূল শর্ত প্রযোজ্য — ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের সাথে মিলতে হবে, এবং উত্তোলনে পরিচয় যাচাই ধাপ শেষ করতে হবে। নির্দিষ্ট ওয়ালেটে অতিরিক্ত প্রক্রিয়া সময় লাগতে পারে।

সহায়তা দলে ই-মেইল করুন এবং তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে — তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হতে পারে।

হ্যাঁ। আপনি যেকোনো সময় সহায়তা দলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। বকেয়া উত্তোলন থাকলে সেটা আগে প্রক্রিয়া করা হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

প্রথমে সহায়তা দলে অভিযোগ জানান — একটা রেফারেন্স নম্বর পাবেন। প্রথম ধাপে সমাধান না হলে বিষয়টি উচ্চতর পর্যায়ে পাঠানো হয়। প্রতিটি ধাপে আপনাকে অবহিত রাখা হয়।